Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky ("Podmínky") určují práva a povinnosti Vás, jako kupujícího, a nás, jako prodávajícího, v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím dálkové komunikace, konkrétně přes E-shop na naší webové stránce https://www.furnigo.cz/, obchodníkem je: Lignum Lux s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno - Staré Brno, IČO: 01973193 , DIČ: CZ01973193, zapsaná u Městského soudu v Brně, oddíll:C 106802/KSBR, e-mail info@furnigo.cz, telefonní číslo +420 210 012 577.

Orgánem dozoru je: Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

Všechny informace o zpracovávání Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracovávání osobních údajů, které naleznete zde https://www.furnigo.cz/obchodni-podminky/

Pokud některá část těchto Podmínek je v rozporu s tím, na čem jsme se dohodli v rámci Vaší objednávky na našem E-shopu, tato konkrétní dohoda bude mít přednost před těmito Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Digitálním plněním je vše, co můžete nakoupit na E-shopu prostřednictvím uzavření Smlouvy na poskytnutí digitálního plnění a současně sestává z údajů vytvořených a dodaných v digitální formě nebo digitální služba, která Vám umožňuje vytvářet, zpracovávat, uchovávat údaje v digitální formě nebo přistupovat k takovým údajům.

1.2. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

1.3. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení, dopravu, poštovné nebo jiné poplatky;

1.4. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případných dalších nákladů a poplatků, pokud tyto nebylo možné určit předem;

1.5. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;

1.6. E-shop je internetový obchod provozovaný námi na adrese https://www.furnigo.cz/, na kterém bude probíhat nákup Zboží;

1.7. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.8. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.furnigo.cz na území České republiky je Lignum Lux s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno - Staré Brno, IČO: 01973193 , DIČ: CZ01973193, zapsaná u Městského soudu v Brně, oddíll:C 106802/KSBR, e-mail info@furnigo.cz, telefonní číslo +420 210 012 577, právními předpisy označovaná jako prodávající a/nebo obchodník; Pro vyloučení pochybností uvádíme, že nejsme „provozovatelem online tržiště“ ve smyslu § 11, § 11a a § 11b zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a tudíž se na nás nevztahují zvláštní informační povinnosti podle uvedených ustanovení ani povinnosti vyplývající z § 5a odst. 4 téhož zákona.

1.9. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s námi;

1.10. Podnikatelem se rozumí osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se považuje rovněž osoba zapsaná v obchodním rejstříku, osoba podnikající na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštního právního předpisu, nebo osoba vykonávající zemědělskou výrobu a zapsaná do evidence podle zvláštního zákona.

1.11. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy s podnikatelem nebo při jiném jednání s ním nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

1.12. Spotřebitelská kupní smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi obchodníkem jako prodávajícím a Spotřebitelem jako kupujícím, je-li předmětem koupě jakákoli movitá věc, včetně věci s digitálními prvky, vody, plynu nebo elektřiny prodávaných v omezeném objemu nebo v určeném množství, a to i tehdy, má-li se věc teprve vyrobit nebo vyhotovit, mimo jiné i podle specifikací Spotřebitele jako kupujícího.

1.13. Zboží je vše, co může spotřebitel nakoupit na E-shopu.

1.14. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených smluv nebo přistupování a využívání Digitálního obsahu dodaného v rámci Smlouvy k poskytnutí digitálního plnění;

1.15. Pokud na našem E-shopu nakupujete jako fyzická osoba, jste označen/a jako kupující. Uvedete-li v objednávce své identifikační číslo (IČO), berete na vědomí, že při uzavření smlouvy vystupujete jako podnikatel. V takovém případě se na Vás vztahují ustanovení těchto obchodních podmínek určená pro podnikatele, jakož i podmínky dohodnuté individuálně. I jako podnikatel však máte nárok na ochranu před nekalými a agresivními obchodními praktikami, včetně klamavého jednání nebo opomenutí, v souladu s platnými právními předpisy.

1.16. Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu, a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.

1.17. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva mezi obchodníkem a Spotřebitelem dohodnutá a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a Spotřebitele, zejména využitím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresního dopisu nebo nabídkového katalogu („Smlouva“).

1.18. Občanský zákoník je český Zákon č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů.

1.19. Zákon na ochranu spotřebitele je český Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

2. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu – www.furnigo.cz

2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně, úplně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné, úplné a pravdivé.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouvu s námi můžete uzavřít pouze ve českém jazyce.

3.2. Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím našeho E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků, které při uzavírání Smlouvy využijete, hradíte vy. Tyto náklady nezvyšují celkovou cenu zboží a neliší se od základní sazby, kterou platíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu). Odesláním objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.

3.3. Pro uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh objednávky, který musí obsahovat

• a) Informace o nakupovaném zboží (označujete zboží tlačítkem "Přidat do košíku / Do košíku").
• b) Informace o ceně, ceně za dopravu, DPH, způsobu platby celkové ceny a požadovaném způsobu doručení zboží. Tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu objednávky a automaticky vypočteny na základě zvoleného zboží a způsobu doručení.
• c) Vaše identifikační údaje potřebné pro doručení zboží: jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4. Během tvorby návrhu objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat až do jejího vytvoření.

3.5. Po provedení kontroly a stisku tlačítka "Objednávka s povinností platby" objednávku vytvoříte. Odesláním objednávky souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů. Po stisku tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo nám.

3.6. Vaši objednávku potvrdíme co nejdříve zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení bude obsahovat shrnutí objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi námi a Vámi. Podmínky platné v den objednání jsou nedílnou součástí Smlouvy.

3.7. Mohou nastat situace, kdy Vám nebudeme moci objednávku dodat, například pokud zboží není dostupné nebo objednáte-li více kusů, než je povoleno. Informaci o maximálním počtu kusů zboží poskytujeme předem na E-shopu. Nemůžeme-li objednávku dodat, budeme Vás kontaktovat a pošleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena, když naši nabídku potvrdíte.

3.8. Pokud je v E-shopu nebo v návrhu objednávky uvedena zjevně vadná cena, například v důsledku technické chyby, nejsme povinni dodat zboží za tuto cenu ani po potvrzení objednávky. V takovém případě Vás budeme neprodleně kontaktovat a máme právo odstoupit od Smlouvy, přičemž Vám zašleme nabídku na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě. Nová Smlouva je uzavřena, když naši nabídku potvrdíte. Pokud naši nabídku nepotvrdíte do 3 dnů, máme právo od Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v ceně se považuje například, když cena zcela zjevně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo obsahuje zjevně nesprávné číslice.

3.9. Po uzavření Smlouvy jste povinni zaplatit celkovou cenu.

3.10. Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete učinit objednávku prostřednictvím něho. V takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby objednávky je totožný jako pro kupujícího bez Uživatelského účtu, avšak nemusíte opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.11. V některých případech umožňujeme využít slevy na nákup zboží. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v návrhu objednávky vyplnili údaje o slevě do určeného pole. Zboží bude následně poskytnuto se slevou.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Po registraci v našem E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2. Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvést správné a pravdivé údaje a v případě změn je aktualizovat.

4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Máte povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně těchto údajů a neposkytovat je žádné jiné osobě. Neseme za zneužití těchto údajů odpovědnost.

4.4. Uživatelský účet je osobní a nemáte oprávnění umožnit jeho používání třetím osobám.

4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej nevyužíváte déle než 6 měsíců, odstoupíte-li od Smlouvy nebo porušíte-li své povinnosti dle Smlouvy.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména v důsledku nezbytné údržby hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2. Celková cena podle bodu 1.4 je uvedena včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.

5.3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby

• a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů
• b) Kartou online
• c) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu, a Zboží je Vám dodáno. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním peněžních prostředků na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku uskutečnění platby.

6. DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ NÁHODNÉ ZKÁZY A NÁHODNÉHO ZHORŠENÍ A ZTRÁTY PŘEDMĚTU KOUPĚ

6.1. Zboží Vám bude dodáno prostřednictvím dopravních společností.

6.2. Zboží lze dodat pouze v rámci České republiky.

6.3. Zboží jsme Vám povinni dodat bezodkladně, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Zboží je dodáno v okamžiku, kdy je převezmete nebo je převezme Vámi určená osoba.

6.4. Při plnění Smlouvy mohou nastat takové skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání Vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a o novém předpokládaném termínu dodání objednaného Zboží Vás budeme e-mailem neprodleně informovat, přičemž Vaše právo odstoupit od Smlouvy tímto není dotčeno. Součástí Našeho oznámení o novém termínu dodání Zboží je i Naše žádost adresovaná Vám k vyjádření, zda trváte na dodání Vámi objednaného Zboží v novém termínu.

6.5. Při přebírání Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít. Zboží můžete převzít, avšak je třeba sepsat škodní zápis s kurýrem.

6.6. Zboží jste povinen převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete, dle předchozí věty Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů, od kdy jste si měli Zboží převzít, opětovně doručíme, přičemž se zavazujete nám uhradit veškeré náklady spojené s opětovným doručením Zboží na Vaše požádání. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle bodu 6.4 těchto Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není důvodem pro odstoupení od Smlouvy mezi námi a vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Rozhodneme-li se předmětné právo provést, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody v částce skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží na Vaše požádání, případně dalšího nároku na náhradu škody, vznikne-li.

6.7. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením na Vaše požádání spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.

6.8. Nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty Zboží na Vás přechází v okamžiku dodání Zboží. V případě, že Zboží nepřevezmete nebo jej převzít odmítnete, s výjimkou případů podle bodu 6.4 těchto Podmínek, přechází na Vás nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete všechny důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

7. PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

7.1. Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady

7.1.1. V případě, že jste Podnikatelem, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.

7.1.2. V případě, že jste Spotřebitelem, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v souladu s obecnými požadavky dle § 617 Občanského zákoníku a dohodnutými požadavky dle § 616 Občanského zákoníku prezentovanými vlastnostmi Vámi objednaného Zboží na Našem E-shopu nebo na Našich propagačních materiálech ve vztahu k dodávanému Zboží a bez vad. Zboží nemusí být v souladu s obecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku, pokud při uzavření Smlouvy jsme Vás s tím výslovně seznámili, že určitá vlastnost neodpovídá takovým všeobecným požadavkům a vy jste s tím výslovně a zvlášť souhlasili.

7.1.3. Prodané zboží je ve shodě s kupní smlouvou ve smyslu § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, pokud:

• a) má vlastnosti, které jsme si s Vámi ujednali, a pokud jsme se na vlastnostech výslovně nedohodli, pak takové, které jsme uvedli v popisu zboží nebo které jste mohli důvodně očekávat s ohledem na povahu zboží a reklamu,
• b) se hodí k účelu, který jsme pro jeho použití uvedli nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením smlouvy,
• d) je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a splňuje požadavky právních předpisů.

7.1.4. Pokud jste podnikatelem, neodpovídáme za vady zboží v následujících případech:

 

7.1.4.1. pokud jste o vadě věděli nebo jste ji při uzavření smlouvy museli poznat s ohledem na okolnosti a vada není v rozporu s dohodnutými vlastnostmi zboží;

7.1.4.2. pokud vada vznikla až po přechodu nebezpečí škody na zboží na Vás, zejména Vaším jednáním, opomenutím nebo jiným způsobem, který není porušením našich povinností;

7.1.4.3. pokud jste zjevnou vadu nevytkli bez zbytečného odkladu po převzetí zboží v souladu s čl. 7.3.1 těchto podmínek;

7.1.4.4. pokud jste skrytou vadu nevytkli bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při vynaložení obvyklé pozornosti zjistit, v souladu s čl. 7.3.2 těchto podmínek;

7.1.4.5. pokud jde o vadu použitého zboží, která odpovídá míře jeho opotřebení nebo o vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

7.1.5. Pokud jste spotřebitelem, neodpovídáme za vady zboží v těchto případech:

7.1.5.1. pokud jste vadu nevytkli bez zbytečného odkladu poté, co se projevila, nejpozději však ve lhůtě uvedené v bodě 7.4.1 těchto podmínek;

7.1.5.2. pokud byla vada způsobena tím, že jste si do zařízení nenainstalovali aktualizaci, kterou jsme Vám poskytli, a zároveň jsme Vás informovali o její dostupnosti a důsledcích jejího neprovedení;

7.1.5.3. pokud byla vada způsobena nesprávnou instalací aktualizace, kterou jste provedli sami, a nesprávnost této instalace nebyla způsobena nedostatkem v návodu, který jsme Vám k instalaci poskytli.

7.1.6. Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od momentu převzetí Zboží z Vaší strany.

7.1.7. Dojde-li k výměně Zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového Zboží z Vaší strany.

7.1.8. Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době. Avšak práva z odpovědnosti za vady u Zboží, které se rychle kazí, musíte uplatnit nejpozději v den následující po koupi, jinak Vaše práva zaniknou.

7.2. Prodané Zboží má vady, není-li v souladu s dohodnutými požadavky a všeobecnými požadavky dle bodů výše, nebo pokud jeho používání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby, včetně práv duševního vlastnictví. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty Zboží dle bodu 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pokud:

• a) odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme při popisu Zboží uvedli, popřípadě takové, které lze vzhledem k povaze Zboží rozumně očekávat;
• b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé, a je funkční;
• c) je dodáno s veškerým příslušenstvím a návody, je-li tak dohodnuto s Vámi ve Smlouvě;

7.3. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Podnikatele

7.3.1. Je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

7.3.2. Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté) jste povinni uplatnit způsobem dle bodu 7.5.1. níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu na Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby, což je 12 měsíců.

7.3.3. Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, nejste povinni takové Zboží od dopravní společnosti převzít. Je třeba nám tuto skutečnost neprodleně oznámit e-mailem na reklamace@furnigo.cz. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 7.5.1. níže. K pozdější uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad na Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme přihlížet.

7.3.4. Záruka se vztahuje na všechny vady Zboží popsané v bodě 7.2 a/nebo v rozporu s naším závazkem v bodě 7.1.1a. těchto Podmínek.

7.3.5. Nejste oprávněni uplatnit si právo z odpovědnosti za vadu v případě, že za vady neodpovídáme ve smyslu bodu 7.1.4. těchto Podmínek nebo podle právní úpravy platné a účinné v době uzavření Smlouvy nebo pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme Vás na ni upozornili nebo Vám z toho důvodu byla poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.

7.4. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Spotřebitele

7.4.1. Máte nárok uplatnit Vaše práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou při převzatém Zboží ve lhůtě 2 měsíců od zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od dodání Zboží. Pokud je předmětem koupě Zboží s digitálními prvky, u kterého se má digitální obsah dodávat, odpovídáme za každou vadu digitálního obsahu, která se vyskytne nebo projeví po celou dohodnutou dobu, nejvíce však po dobu 2 let od dodání Zboží s digitálními prvky.

7.4.2. Pokud je Vám Zboží dodáno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, nejste povinen takové Zboží od dopravní společnosti převzít. Je třeba nám tuto skutečnost neprodleně oznámit e-mailem na reklamace@furnigo.cz. Rozhodnete-li se takovou zásilku přebrat, je nutné sepsat s dopravcem Zápis o poškození zásilky.

7.4.3. V případě dodatečného zjištění zjevných vad po převzetí Zboží (např. mechanického poškození, chybějícího Zboží nebo jeho položky, nesprávného Zboží nebo jeho položky) Vás žádáme bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem dle bodu 7.5.1. níže. Později uplatněnou reklamaci z důvodu zjevných vad na Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, jsme oprávněni odmítnout.

7.4.4. Nejste oprávněni uplatnit právo z odpovědnosti za vady v případě, že za vady neodpovídáme ve smyslu bodu 7.1.5. těchto Podmínek nebo podle právní úpravy platné a účinné v době uzavření Smlouvy.

7.4.5. Právo z odpovědnosti za vady jste oprávněni uplatnit způsobem dle bodu 7.5.1. a ve lhůtě uvedené v bodě 7.4.1 těchto Podmínek.

7.5. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

7.5.1. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména nebude-li splněna některá z podmínek dle bodu 7.1 7., můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu na reklamace@furnigo.cz.

7.5.2. Ve Vašem oznámení, kterým si uplatňujete reklamaci, uveďte především číslo Vaší objednávky, popis vady Zboží a fotografie poškození.

7.5.3. Při uplatnění reklamace nám předložte také doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání jeho koupě u Nás, jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.

7.5.4. Za den uplatnění reklamace považujeme den doručení emailu se všemi potřebnými doklady (dle bodu 7.5.3). V případě, že je Vaše podání, kterým si uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem, si od Vás vyžádáme doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začíná v den doručení Vašeho doplněného podání.

7.5.5. Když nám bude doručena Vaše reklamace nebo Vaše doplnění podané reklamace, tak Vám neprodleně potvrdíme zaevidování reklamace.

7.5.6. Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu bodu 7.5.4. tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení Naší výzvy dle bodu tohoto článku, budeme považovat Vaše podání za neopodstatněné. A pokud jsou požadovány chybějící informace, k jejichž doplnění jste byli vyzváni, nezbytné pro vyřízení reklamace, můžeme rozhodnout, že se takovou neúplnou reklamací nebudeme zabývat.

7.6. Vyřízení reklamace

7.6.1. Na základě Vašeho rozhodnutí, který ze způsobů odstranění vady specifikovaných v bodě 7.6.3. a 7.6.4. až 7.6.7 uplatňujete, vadu odstraníme v přiměřené lhůtě, kterou potřebujeme k posouzení vady a k opravě nebo výměně věci s přihlédnutím k povaze věci a povaze a závažnosti vady, a která nepřesáhne více než 30 dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace, resp. ode dne vytčení vady. Neposkytujeme záruku za jakost ve smyslu § 2166 občanského zákoníku. Vámi zvolený způsob odstranění vady nejsme povinni akceptovat, pokud Vámi zvolený způsob není možný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady s přihlédnutím k Ceně Zboží a závažnosti vady.

7.6.2. Pouze ve výjimečných případech a z objektivních důvodů můžeme lhůtu pro odstranění vady uvedenou v potvrzení o přijetí vytknutí vady prodloužit o nejkratší dobu potřebnou k odstranění vady. O takovém prodloužení lhůty pro odstranění vady Vás písemně informujeme.

7.6.3. Pokud se jedná o vadu, kterou můžeme odstranit její opravou, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně opravena na Naše náklady.

7.6.4. Namísto opravy vady na Zboží můžeme zajistit výměnu poškozeného dílu za nový, bezvadný, pokud Vám to nebude způsobovat výrazné komplikace.

7.6.5. Po uplynutí lhůty pro odstranění vady máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží nebo můžete odstoupit od Smlouvy. Stejná práva máte také v případech, pokud vadu neopravíme nebo Zboží nevyměníme, odmítneme opravit nebo vyměnit Zboží z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady, Zboží má nadále stejné vady navzdory jeho opravě nebo výměně nebo Vás informujeme o tom, že vadu není možné opravit nebo Zboží vyměnit. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného Zboží a hodnoty, kterou by Zboží mělo, pokud by bylo bez vad. Kupní cenu nebo vyplacení slevy z kupní ceny Vám vyplatíme stejným způsobem, jaký jste použili při úhradě kupní ceny, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou hradíme My.

Od Smlouvy podle bodu 7.6.6 nemůžete odstoupit, pokud jste se spolupodíleli na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Pokud se Smlouva týká více Zboží, můžete odstoupit od Smlouvy pouze ve vztahu k vadnému Zboží.

7.6.7. Pokud se jedná o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako Zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo máte právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva Vám přísluší, jde-li sice o odstranitelné vady, ale nemůžete pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat.

7.6.8. Vaši reklamaci, resp. vytčení vady, vyřídíme předáním náhradního dílu, výměnou Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží nebo písemným odůvodněným odmítnutím odpovědnosti za vady, tedy odmítnutím Vaší reklamace.

7.7. Jste-li spotřebitelem, Vaše práva z vadného plnění (odpovědnosti za vady zboží) se řídí ustanoveními § 2161 a následujícími zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.8. Odmítneme-li zodpovědnost za vady, respektive odmítneme-li Vaši reklamaci, máte právo obrátit se na akreditovanou osobu, autorizovanou osobu nebo notifikovanou osobu (např. znalec, autorizovaná, akreditovaná nebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis, vědecká instituce apod.), aby Vám poskytla znalecký posudek nebo odborné stanovisko, kterým prokážete Naši zodpovědnost za vady Zboží.

7.9. V případě, že prokážete naši zodpovědnost za vady Zboží dle bodu 7.8., máte možnost nám vady Zboží opakovaně vytknout, přičemž platí, že tuto zodpovědnost nemůžeme odmítnout a tedy budeme povinni se opětovně zabývat Vaší reklamací.

7.10. Náklady související se získáním znaleckého posudku nebo odborného stanoviska podle bodu 7.8. těchto Podmínek snášíme My, avšak musíte si je u Nás uplatnit nejpozději do 2 měsíců od vyřízení opětovné reklamace.

7.11. Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech souvisejících s uplatněním zodpovědnosti za případné vady Zboží. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost v předstihu a řádně si přečíst podmínky reklamace Zboží a rozumíte jim.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho začátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, popřípadě v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2. Možnost odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se vztahuje výhradně na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které při uzavírání smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Toto právo nelze uplatnit právnickou osobou ani fyzickou osobou, která při nákupu jedná jako podnikatel, zejména pokud uvede identifikační číslo (IČO).

8.3. V případě, že jste Spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 20 Zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem převzetí poslední části Zboží. Od Smlouvy můžete odstoupit zasláním e-mailu na reklamace@furnigo.cz. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který jste obdrželi v emailu s informací o přijaté objednávce. Jste oprávněni odstoupit od Smlouvy i jen ve vztahu ke konkrétnímu Zboží nebo Zbožím, pokud jsme na základě Smlouvy dodali nebo poskytli více Zboží. Po obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy Vám e-mailem bezodkladně poskytneme Naše potvrzení o jeho přijetí, kde Vám pošleme všechny potřebné informace a adresu pro vrácení zboží.

8.4. V případě, že jste spotřebitelem a zboží Vám nebude dodáno ve sjednané lhůtě, máte právo od smlouvy odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty k plnění dle § 1980 občanského zákoníku, pokud:

(i) jsme Vám oznámili, že zboží nedodáme,

(ii) je včasné dodání podstatné s ohledem na okolnosti uzavření smlouvy, nebo

(iii) jste nás před uzavřením smlouvy na tuto skutečnost výslovně upozornili.

8.5. Ani jako spotřebitel nemáte právo odstoupit od smlouvy ve smyslu § 1837 občanského zákoníku v případech, kdy je předmětem smlouvy:

• a) poskytování služeb, pokud byly zcela splněny a jejich plnění bylo zahájeno s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byli jste poučeni, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy;
• b) dodání zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;
• c) dodání zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, a jehož obal byl po dodání porušen.

8.6. Lhůta pro odstoupení podle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu (nejpozději však v její poslední den) odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.7. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení na Váš bankovní účet, ze kterého byla připsána, případně na Váš bankovní účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží bylo zasláno zpět prodávajícímu. Zboží Nám prosím vracejte nepoškozené, bez známek používání, kompletní (včetně všech částí, příslušenství, návodu), uvedené do původního stavu (demontu) a odesláno bez dobírky.

8.8. V případě odstoupení od Smlouvy podle čl. 8.2 Podmínek jste povinni ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení Nám Zboží zaslat, přičemž nesete náklady na vrácení Zboží k Nám. Lhůta je zachována, bylo-li Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, ale jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, které jsme pro dodání Zboží nabízeli.

8.9. Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám Zboží bude vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní.

8.10. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží dohodnutého ve Smlouvě přerušil výrobu nebo provedl závažné změny, které znemožnily realizaci splnění Našich povinností ze Smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého Našeho úsilí, které lze od Nás spravedlivě požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě určené těmito Podmínkami. V těchto případech jsme povinni Vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit Vám již uhrazenou Celkovou cenu za Zboží, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Uhrazenou Celkovou cenu za Zboží Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu uhradili Vy, přičemž tím není dotčeno právo se s Vámi dohodnout na jiném způsobu vrácení platby, pokud v souvislosti s tím Vám nebudou účtovány žádné další poplatky.

8.11. Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit i v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

9.1. Jako Spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na: reklamace@furnigo.cz

9.2. O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail.

9.3. Podnět k provedení kontroly, pokud nejste spokojen s vyřízením Vašeho podnětu nebo stížnosti, můžete podat i elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORU SE SPOTŘEBITELI

10.1. Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na reklamace@furnigo.cz, pokud nejste spokojeni se způsobem, kterým jsme vyřídili Vaši reklamaci nebo pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Odpovíme-li na Vaši žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

10.2. ubjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Seznam těchto subjektů je veden a zveřejněn Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR na webové stránce www.mpo.cz.

10.3. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu můžete podat způsobem stanoveným v § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.4. Dále máte právo zahájit mimosoudní řešení spotřebitelského sporu online prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů online (tzv. ODR platforma), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

11.2. Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, nýbrž jen Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

11.3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy písemně odstoupit.

11.4. Neoddělitelnou přílohou Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy spolu s poučením (Příloha č. 1.)

11.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

11.6. Na naši činnost se nevztahuje žádný kodex chování ve smyslu § 2 písm. n) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 22. 08. 2025